Hưởng ứng phong trào sharing của bác Quang.
Dạo này thấy mấy bác seller bị toang cổng payment do tỷ lệ dispute cao. Mình share với các bác vài tips collected được để giảm tỷ lệ dispute dẫn đến chết cổng
Làm thế nào để giảm Dispute và tỉ lệ Dispute? 
Từ 2 bài về những tổn thất của Dispute và tỉ lệ Dispute cao tới Seller thì bài này sẽ tập trung vào cách để tránh dispute, và giảm tỉ lệ dispute rate
Các công cụ để tránh Dispute
Stripe:
– Radar: Sử dụng Machine Learning để học từ hàng tỉ giao dịch qua Stripe-> từ đó tìm ra các dấu hiệu rủi ro và thể hiện qua điểm Risk Score
– Early Fraud Warnings: là những giao dịch có từ 70-90% sẽ trở thành Fraudulent Dispute. Cách giải quyết duy nhất là Refund, tuy nhiên thường thông báo về giao dịch EFW có thể xảy ra rất lâu sau khi giao dịch đã xảy ra Bổ sung:
– Ethoca, Vertica là các hệ thống Alert từ Visa, Mastercard. Nó sẽ thông báo cho b biết khi giao dịch của b sắp trở thành dispute để b có thời gian để refund hoặc trao đổi nhanh với khách. Tuy nhiên chi phí cho 2 cái này khá cao cho mỗi Alert (khoảng >$30) và cần tự set up với các bên này.
– Có thể cử nhân sự thường trực review các giao dịch có dấu hiệu nguy hiểm (VD như khách cố mua hàng nhiều lần, 1 khách nhưng đổi thẻ liên tục…)
– Còn cho các dạng Dispute khác (Product not received, Product not as described) thì quan trọng nhất vẫn là CS và Suppliers của b. Khi dispute đã xảy ra rồi thì nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới tỉ lệ Dispute. Để giảm tỉ lệ Dispute thì:
– Đẩy nhiều giao dịch hơn, bán càng nhiều giao dịch càng tốt
– Giảm số lượng Dispute
Về việc đẩy nhiều giao dịch hơn thì có 1 số ae có dùng thẻ giftcard để đẩy đơn vào nhưng mọi người lưu ý là cái này sẽ rất thủ công và số lượng đẩy vào cần phải hạn chế vì khi đẩy nhiều giao dịch cùng 1 đầu BINs quá thì sẽ có thể là 1 điểm đáng nghi ngờ
Source: CPH
