Định nghĩa lại khách hàng, đối thủ!
Tôi chưa bao giờ xem khách hàng làm trung tâm. Chưa bao giờ xem khách hàng là thượng đế. Khách hàng chỉ là một thành phần trong chuỗi tiêu thụ và trải nghiệm giá trị. Đối thủ chưa bao giờ là kẻ thù vì sự tồn tại của họ là cách gia tăng giá trị cho thị trường và thúc đẩy bản thân mình không ngừng cải tiến, sáng tạo.
Tôi không cố gắng làm hài lòng tất cả khách hàng, vì không phải ai cũng phù hợp với giá trị tôi tạo ra. Thay vào đó, tôi tập trung vào việc xây dựng một hệ sinh thái mà trong đó, mỗi mắt xích từ sản phẩm, đội ngũ, đến khách hàng đều tương tác và phát triển theo hướng cùng có lợi. Nói một cách dễ hiểu thì chúng ta, khách hàng, đối thủ đều nằm trong chuỗi thức ăn mang tên giá trị. Tất cả đều quan trọng như nhau, thiếu đi một mắt xích thì chuỗi thức ăn bị phá hủy. Sự trung thành của khách hàng không đến từ việc tôi cúi mình phục vụ, mà từ việc tôi giúp họ đạt được điều họ thật sự cần, ngay cả khi họ chưa nhận ra. Tôi không sợ bị sao chép, vì giá trị thực sự không nằm ở sản phẩm, mà nằm ở cách tôi vận hành, tư duy, và tạo ra trải nghiệm mà không ai khác có thể thay thế.
Tôi không cạnh tranh bằng giá rẻ, không chạy theo xu hướng ngắn hạn. Tôi định hình thị trường theo cách của mình, để khách hàng tìm đến vì họ thực sự muốn trải nghiệm đúng giá trị mà tôi tạo ra, chứ không phải vì tôi cố làm hài lòng họ theo cách mà ai cũng làm.
Chúng ta đến trái đất này bằng hai bàn tay trắng, ra đi cũng hai bàn tay trắng. Nặng nề đặt nặng các mối quan hệ làm gì, cùng nhau tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời trong mấy mươi năm ngắn ngủi trong dòng chày vô tận thời gian đó mới là điều ý nghĩa!