Có sếp nào bên mảng thời trang thiết kế không nhỉ? Nay em xin múa rìu qua mắt thợ về cách chăm sóc khách hàng và vận hành ads mà ngách em đang làm ( giá 2-7tr/ sản phẩm cho mặc hàng thiết kế)
– Các bước sóc khách hàng bên em:
Đặc thù của hàng thiết kế rất cần sự chính xác từ số đo đến chất lượng nên khách hàng khá khó khi đưa ra quyết định mua, ở đây em lại còn bán trên MXH nên saler rất quan trọng.
+ Khi tư vấn bên em sẽ xin sđt để gọi điện chăm sóc trực tiếp khách và tư vấn cụ thể cho từng bộ outffit nhằm tăng sự kết nối.
+ Sau 15 ngày từ khi hàng được gửi đi, đội ngũ saler bên em sẽ gọi điện hỏi thăm từng khách về sản phẩm. Như vậy sẽ càng khiến khách hàng ấn tượng nhớ lâu về cửa hàng hơn.
Đi kèm với đó thì 1 tháng em spam gửi thông tin khuyến mãi đến khách để tăng độ hiện diện.
+ Tệp này khá khó chăm sóc vì nếu spam dồn dập quá thì họ sẽ thấy rẻ tiền, còn thả ra thì họ sẽ có lựa chọn khác ngay.
+ Em sẽ luôn giữ vài camp tương tác chạy tệp khách hàng đã mua để giữ sự hiện diện liên tục trong đầu họ.
– Về chạy ads và vận hành:
+ Content thì em chủ tập trung hướng dẫn cách phối đồ và chọn chất liệu, giúp nhận biết từng loại chất liệu,… điều này cũng giúp cho khách định hướng được giá trị mặt hàng.
+ Em thấy nhiều anh chạy mảng này hay target chỉ ngôn ngữ VN nhưng em chạy tất cả và khách nước ngoài bên em chiếm gần 20%.
+ Em tập trung xây dựng tệp khách hàng chuẩn ngay từ đầu nên page có thể nói khá chất.
+ Khi test em test bằng tương tác là chủ yếu, vì em thấy ngon, bổ, rẻ so với các cách em đã test( có thể ra đơn hàng trực tiếp).
+ page đủ to, tệp đủ rộng thì chạy tối ưu lượt mua hàng sẽ hiệu quả hơn, em thấy page mới chạy rất đắt và không hiệu quả.
– Với tiktok và instagram
+ Hai bên này em xây dựng thuần theo kiểu video may đồ và hướng dẫn chọn outfit.
Xây ins thì cũng khá nhàn, em học ở MFG mà ra
+ À mà hàng em phải cọc 40% giá trị nên tỉ lệ cđ chỉ lanh quanh 10% thôi ( này em thấy như đặc thù của ngành rồi tối ưu mãi chả được) nhưng khách cũ quay lại không dứoi 30%. Nếu trong ngành thiết kế sẽ biết tỉ lệ này rất cao.
+ Với em ads chỉ là phương tiện tiếp cận chủ yếu là dịch vụ và biết khách hàng cần gì, ads đắt hay rẻ thì chuyện tối ưu sau.