#1. Bụng cần ăn thức ăn để lấp đầy, não thì cần thông tin khi nó đang rảnh, thông tin cũng là một dạng thức ăn, con người luôn tò mò món ăn mới, não cũng vậy, chúng luôn tò mò trước thông tin mà chúng tò mò, cần nạp vào để giải mã. Vì vậy, điều tiên quyết làm content là tạo được tính tò mò cho người xem ngay từ khoảnh khắc va chạm đầu tiên, trước đây là 3s đầu giờ là 1,5s.
#2. Não luôn tìm kiếm phần thưởng, hãy nhớ lấy điều đó. Nghĩa là bộ não của chúng ta được lập trình để tìm kiếm và ghi nhớ những trải nghiệm mang lại cảm giác dễ chịu, còn gọi là phần thưởng. khi bạn nhận được điều gì đó khiến bạn cảm thấy tốt (một lời khen, một like, một đoạn video hài, một kiến thức hay…), não bạn tiết ra dopamine. Vấn đề mấu chốt nằm ở chỗ não sẽ điều khiển hành vi để tìm dopamine. Giống như người nghiện, họ đi làm các hành động để tìm thuốc vậy. Đây là lý do khiến bạn liên tục kéo feed, chờ hồi kết một video, hoặc bấm tiếp vào video sau. Hiểu được cơ chế này, làm content hãy luôn cho một cái kết mở, để sự kết thúc trở thành cánh cửa mở ra cái tiếp theo. Tư bản áp dụng rất tốt cái này khi phim rất hay để kết mở, đó là lý do vì sao Mission: Impossible 8 rồi mà vẫn là bom tấn.
#3. Con người ra quyết định bằng cảm xúc trước, rồi mới dùng lý trí để biện minh sau. Vì vậy, làm content đừng quá dài dòng giải thích làm gì, hãy tạo ra cảm xúc để người xem đi đến hành động. Việc giải thích vẫn có nhưng ở trên website, không phải trong video hay bài quảng cáo.
#4. Con người sợ bỏ lỡ hơn là khao khát có thêm (Loss aversion). Con người đau khổ khi mất thứ gì đó, mạnh hơn rất nhiều so với niềm vui khi được thêm một thứ tương đương. Đó là lý do vì sao đi ăn cỗ mất đôi giày thì tiếc cả đời, nhớ dai thù lâu buổi ăn cố nhưng được ăn bữa cỗ đầy món ngon thì mai đã quên được ăn cái gì. Ngẫm mà xem!@ Vì vậy, kêu gọi hành động trong content không phải đơn giản là nút MUA NGAY mà là sự dẫn dắt từ đánh thức sự sợ bỏ lỡ của não. Đó là lý do vì sao khi đi mua nhà chúng ta dù ý thức được giá đang ở đỉnh nhưng chủ đầu tư họ luôn vẽ ra được các lý do để đánh thức sự sợ bỏ lỡ của não thông qua việc kể ra các câu chuyện chỉ có căn x, căn y mới có sổ hay duy nhất đợt này mới có hàng ngoại giao… nhưng thực tế thì vẽ thế nào là do CĐT họ vẽ…chuyện
5. Tư duy bầy đàn (Social proof). Não luôn tự tìm cách bảo vệ chính bản ngã của nó nên nó luôn nhắc chính mình khi ta không chắc mình nên làm gì, ta sẽ nhìn vào người khác và làm theo. Bộ não con người tiến hóa trong môi trường sống tập thể, nơi sống sót phụ thuộc vào việc hòa hợp với nhóm. Khi thấy nhiều người đang làm một điều gì đó, bộ não sẽ ngầm hiểu rằng đó là điều đúng, an toàn, đáng làm. Dẫn đến hành vi –> Người khác làm → Mình cũng làm theo. Đấy là lý do vì sao các content đăng Fanpage và chạy quảng cáo không chốt đơn tốt bằng việc đưa nó vào group nào đấy dù cùng lượng tiếp cận tương đương. Thực ra, sự tương tác tốt ấy đến từ mọi người đang tin tưởng vào tập thể rằng người khác trong nhóm đã tin ông này, chẳng lẽ lừa mỗi mình mình.!?
6. Tạo hóa mang đến cho con người sự cảm nhận về sự chân thành. nghĩa là con người có bản năng bẩm sinh để cảm nhận được ai đang thật lòng và ai đang giả tạo, vì ngay từ khi trong bụng mẹ, não đã được huấn luyện bằng sự yêu thương vô bờ của mẹ, chính điều này tạo ra bản năng cảm nhận sự chân thành rất nhạy bén ở con người dù IQ có thấp cỡ nào đi nữa. Cho nên làm content, tiên quyết là phải chân thành, ăn tục nói phét thì nhìn QL vlog, hoa hậu TT mà làm gương.
7. Con người phản ứng mạnh hơn với tin xấu so với tin tốt. Cái này là gen được di truyền sẵn trong DNA của người. Trong hoang dã, biết nguy hiểm sớm thì sống sót. Nên não ta có thiên hướng phóng đại tiêu cực để tự bảo vệ. Tiêu đề “5 sai lầm khiến bạn thất bại” dễ click hơn “5 cách thành công”. Hay bóc phốt ai đấy, hay điều gì về mặt sai trái thì con người tập trung vào tìm hiểu hơn là khen cái gì đấy.
8. Não không đọc, chỉ quét (Scan)…vì nó lười hahaaaa. Con người không đọc từng chữ, bới từng dòng khi thấy đoạn dài, font rối, thông tin mơ hồ thì bỏ qua luôn. Vì vậy, làm content phải có tư duy bố cục để não người liếc 5-7s đã hiểu được cơ bản content đang nói về cái gì rồi, điều này cực quan trọng để não ở lại lâu hơn để tìm hiểu kỹ hơn.
9. Não thích chuyện hơn thông tin (Story > Facts). Làm content hãy luôn nhớ nội dung phải tập trung làm nổi bật dữ kiện khiến người ta hiểu. Câu chuyện khiến người ta nhớ. Chứ không phải càng nhiều, càng uyên thâm khô khan như video bài giảng, dày cộp như cuốn giáo trình ĐH. Hãy làm nó mềm mại bằng cách kể chuyện, ví dụ: Thông tin: Lạm phát tăng 1% có thể làm giảm 0.4% tiêu dùng hộ gia đình vì sức mua bị bào mòn. Với kiểu thông tin này, auto next. Nhưng nếu viết lại: Bà Mai, chủ tiệm tạp hóa nhỏ ở Đà Nẵng, trước đây mỗi sáng đều mua 1 ổ bánh mì 10.000đ và ly cà phê 15.000đ.
Nhưng chỉ sau 1 năm, ổ bánh tăng lên 23.000đ, cà phê lên 40.000đ. …thì khác
10. Não cần lý do, dù là nhỏ. Bản năng hoài nghi luôn sẵn sàng kích hoạt để bảo vệ trước mọi quyết định dù là nhỏ nhất của con người, dù lý trí và cảm xúc đều đã đồng thuận. Bạn có tin rằng trước quyết định lớn nhất đời người là lấy vợ, dù tất cả đều 100% bạn vẫn luôn hỏi liệu rằng đối phương có mang đến cho mình hạnh phúc, thủy chung hay không. Đấy chính là bản năng hoài nghi đã kích hoạt nhưng để vượt qua sự hoài nghi ấy, bạn tự biện ra một lý do nào đó để vượt qua hoài nghi. Kiểu ..ừ thôi cứ lấy đi, do duyên do phận vậy. Vì thế, khi làm content để chốt đơn hãy luôn tìm cách chuyển hướng bản năng hoài nghi của khách hàng thông qua việc làm nên sự nổi bật của câu trả lời cho sự hoài nghi. Ví dụ: thay vì nói hãy mua cái váy này đi vì bạn xứng đáng, hãy nói…Đừng bận tâm nó có vừa hay không, vì bạn đã thấy rất hợp với dáng của mình, còn chật hẹp ra sao cứ mua về shop đổi thoải mái. Đó chính là nghệ thuật trả lời sự hoài nghi.
11. Não yêu sự lặp lại (Repetition builds memory & trust). Càng thấy thứ gì nhiều lần, ta càng quen thuộc và tin tưởng hơn. Bởi vì con người vốn được cấu thành từ sự lặp đi lặp lại của các cơ chế sinh lý. Vì vậy, bản năng là luôn yêu thích sự lặp lại. Cho nên, làm content nếu bạn đã duy trì được phong cách thể hiện thì cứ vậy đi mà fan vốn quen rồi, đừng cố lột xác hay thay đổi đi bản chất. Sơn Tùng mà chuyển sang nhạc dân ca thì mất fan hay, đấy là cái dễ hiểu nhất. Còn trong content quảng cáo, nếu tệp khách của bạn đã quen với việc content dạng kể chuyện thì cứ thế mà sáng tạo trong việc kể chuyện, đừng học đòi phong cách làm content kiểu nhảy nhót ra đơn. Phản tác dụng cực mạnh.
12. Yêu thích bất ngờ. Não luôn khao khát trong tiềm thức những điều bất ngờ. Điều này là vì bản năng tò mò mà ra, vì vậy content thể hiện được sự bất ngờ sẽ tạo cho người xem ở lại để được xem cái kết của sự bất ngờ. Không tin bạn thỉnh thoảng gửi tin nhắn đến khách hàng thân thiết dạng mess: Một món quà bí mật được thiết kế dành riêng cho bạn, hãy mở nó theo hướng dẫn…. Thì hiệu quả hơn rất nhiều khi bạn gửi mess kiểu: Nhân sinh nhật, brand tặng bạn mã giảm giá 20%.
13. Bản năng phản ứng gay gắt với sự phản bội. Cái này xuất phát từ việc ngay từ khi lọt lòng, con người được sống trong sự chân thành của cha mẹ dù có ở hoàn cảnh nghèo khổ thế nào. Vì vậy, sau này có nhận thức thì bản năng gay gắt với sự phản bội luôn trong trạng thái sẵn sàng kích hoạt. Vì vậy, hãy luôn nhớ rằng, làm content phải nhất quán, nay nói một đằng, mai nói một nẻo. Khách hàng nhận ra đang có sự phản bội ở đây, sự kích hoạt sẽ âm thầm kích hoạt và họ rời bỏ bạn, đấy là nhẹ nhất, còn bình thường họ sẽ chỉ trích, qua lưng và bóc phốt, tạo ra chuỗi khủng hoảng truyền thông.
14. Tâm lý ích kỷ, vị lợi. Khách hàng phần lớn ai cũng muốn phần lợi lộc là của riêng mình. Vì vậy, làm content không phải bạn bô bô ra các ưu đãi cho khách vip. Chính người xem sẽ thấy vô cùng phản cảm, phân biệt. Ưu đãi là dành cho tất cả, nhưng ai nhận được là do nhanh hay chậm. Hãy thể hiện điều này ra, k phải bô bô ưu đãi chỉ dành cho VIP.
15. Tâm lý yêu thích hero. Con người, có bản năng đi tìm thủ lĩnh, đầu đàn. Vì xuất phát từ thời sơ khai, con người vốn sống theo bầy đàn, vì vậy có tiến hóa nữa thì tâm lý đi tìm hero vẫn không đổi, vì vậy khi làm content hãy thể hiện mình tiên phong, mình đang dẫn dắt cả một lĩnh vực hay đơn giản là từ thiện, quảng đại thự ra cũng là biểu hiện của một thủ lĩnh…Những cái này nó đánh vào tâm lý đi tìm thủ lĩnh của não nên nhanh chóng có được sự tin tưởng. Bạn có tin không? Dù làm lãnh đạo một quốc gia, nguyên thủ ấy vẫn đi tìm thủ lĩnh cho mình. Đấy là lý do vì sao, thế giới có chủ tịch các khối…