Những lưu ý trước khi tạo Google Merchant Center
Ⅰ. VỀ SẢN PHẨM
Store tuyệt đối không có sản phẩm hoặc nội dung nào vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc ™.
Các mô tả sản phẩm, tên sản phẩm nên sử dụng một font chữ thống nhất, không lạm dụng việc viết hoa. Câu được viết đúng ngữ pháp, ngắt nghỉ đúng chỗ để thể hiện sự chuyên nghiệp.
Ⅱ. VỀ CỬA HÀNG
Trước khi đưa store cho Google Review, bạn hãy chứng minh độ “legit” bằng việc chuẩn bị kĩ những nội dung sau đây:
➀ Homepage
Banner rõ ràng, độ phân giải cao. Thông tin phải chính xác, không gây hiểu nhầm cho khách hàng.
Nên sử dụng banner bằng hình ảnh để nhấn mạnh hình ảnh thương hiệu ngay khi khách hàng vào store.
Không dùng pop up, banner pop-up để thu thập thông tin người dùng dưới mọi hình thức.
Không cam kết hoàn tiền, không cam kết chất lượng hài lòng 100%.
➁ About Us
Store cần có mục About Us để giới thiệu về thương hiệu cũng như dịch vụ POD/Dropship mà store cung cấp.
➂ Contact Us
Bắt buộc phải có 2 trong 3 thông tin: phone, địa chỉ store, và email contact (email nên có thông tin về tên thương hiệu để tạo độ tin cậy). Địa chỉ giữa các store không nên trùng nhau.
Không dùng contact form để lấy thông tin liên lạc của khách.
Thông tin phải đồng nhất với các trang Footer, About Us. (Ví dụ: Banner ghi “Support 24/7” nhưng Footer ghi thời gian làm việc từ “Mon – Fri” thì dễ bị suspend).
➃ Return and Refund
Các thông tin cần đưa ra trên trang Return & Refund là:
Trong trường hợp muốn return hoặc refund thì người dùng phải làm gì?
Trường hợp nào thì có thể return và refund?
Store chấp nhận return trong vòng bao nhiêu ngày kể từ ngày order?
Sau khi khách hàng request refund thì sau bao lâu họ được nhận tiền?
Nếu có yêu cầu nào thêm về việc return và refund thì cũng nên ghi hết vào. Tóm gọn là phần này mình cần làm chặt, phải đầy đủ và cụ thể nhất cho cả khách hàng của mình lẫn Google nắm rõ.
➄ Payment
Ghi rõ các phương thức thanh toán được chấp nhận.
Check kỹ lại cổng thanh toán, đảm bảo không bị lỗi gây phiền hà cho khách hàng.
➅ Shipping
Chỉ set giá ship theo trọng lượng hoặc giá sản phẩm. Không set cả 2 nguyên tắc.
Chính sách shipping rõ ràng cho từng quốc gia, châu lục (nếu có).
Nếu có các chương trình liên quan đến free shipping phải ghi rõ vào policy.
➆ Domain
Tất cả store phải có SSL hiệu lực để bảo đảm an toàn khi thanh toán và tăng độ tin cậy cho khách hàng khi mua hàng.
Domain truy cập được cả www và non-www.
Domain nên có ý nghĩa, gắn với sản phẩm hoặc niche của cửa hàng.
➇ Footer:
Những thông tin bắt buộc phải có:
Chính sách Quyền Riêng Tư (Privacy Policy)
Điều khoản & Điều Kiện (Terms & Conditions)
Các mục trong Điều Khoản & Điều Kiện (Terms & Conditions)
Chính sách Hoàn tiền và Chính sách trả hàng (Refund and Return Policy)
Chính sách giao hàng (Shipping Information)
Ⅲ. EXTRA TIPS
Cuối cùng là một số extra tips nho nhỏ team em nhận thấy trong quá trình hỗ trợ bạn reg GMC. Tuy nhỏ mà có võ, bạn đừng bỏ qua nha:
Tham khảo chính sách của một số brand lớn đang chạy Google Shopping – đây là những brand đã được kiểm duyệt chặt chẽ của Google (tham khảo thôi chứ đừng copy nguyên vào nha bạn).
Tăng độ nhận diện thương hiệu với Google bằng việc xây dựng các trang online khác như Instagram, Twitter và Facebook để giới thiệu sản phẩm cũng như tương tác với khách qua đó.
Để ý những trang review thứ 3 như Trustpilot, bạn có thể vào đó tương tác với khách, đặc biệt là những khách hàng có review không tốt về sản phẩm.
Cuối cùng, trước khi reg, bạn hãy kiểm tra, đọc kỹ tất cả các nội dung trên store để đảm bảo không bị sai lỗi chính tả hoặc lỗi ngữ pháp, các thông tin trên Homepage cũng như About Us trùng khớp với nhau nha.
Hy vọng những tips trên sẽ giúp seller đang loay hoay reg GMC tìm được hướng đi thích hợp.
Nguồn: Cuồng Phong Hội
