KEY CỦA MARKETING LÀ…….thấu hiểu để thuyết phục!
Nhiều khi con người thật phức tạp, để nâng cao cái tầm kiến thức của mình lên mà viết búa xua về marketing là gì tôi cứ thấy nó cứ lằng nhằng cuối cùng luôn đưa người tìm hiểu đến chốn nửa tỉnh nửa mê. Định nghĩa thì một đống, lý thuyết thì ngập đầu, mix trộn 4p, 7p này kia cho loạn cả lên mà kết quả vẫn chẳng hiểu gì cả.
Với tôi, marketing đơn giản chỉ là công cụ giải quyết tồn kho của doanh nghiệp. Còn nói cho nó thân thuộc hơn nữa, marketing là người mai mối! Nhiệm vụ là giải quyết ế ẩm ở cả hai phía nam và nữ, doanh nghiệp và khách hàng. Chấm hết.
Như người mai mối vậy, marketing cốt lõi ở thấu hiểu. Thấu hiểu doanh nghiệp, thấu hiểu thị trường. Người làm marketing phải hiểu được nội lực của doanh nghiệp, hiểu được các nhu cầu trên thị trường và tìm ra cái giá trị mà năng lực doanh nghiệp có thể làm ra và nhóm đối tượng khách hàng cần cái giá trị này.
Bởi vì hiệu quả của marketing (hay người làm mối) nó nằm ở tính thuyết phục. Vì vậy, quan trọng nhất là phải thấu hiểu cả hai. Doanh nghiệp và thị trường. Lúc này người làm marketing sẽ có các chiến lược để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Và để tạo ra các chiến lược thuyết phục này, người làm marketing phải có kiến thức, trải nghiệm về bản chất con người, tâm lý học, bối cảnh xã hội, kinh tế, chính trị, phong tục, văn hóa xung quanh những con người tạo ra sản phẩm tức doanh nghiệp và khách hàng tức những người tiêu thụ sản phẩm.
Tồn kho ở đây phải hiểu rộng không những nó là hàng tồn kho mà nó còn là các nguồn lực sẵn sàng của doanh nghiệp. không chỉ là những thùng hàng đang phủ bụi trong kho hay những sản phẩm chờ bán trên kệ. Tồn kho là tất cả những gì doanh nghiệp có nhưng chưa chạm được tới khách hàng là năng lực sản xuất chưa khai thác hết, là công nghệ chưa ứng dụng đúng chỗ, là nhân sự tài năng chưa được kể một câu chuyện xứng đáng, là giá trị tiềm ẩn chưa được nhìn ra. Tồn kho có thể là một ý tưởng tuyệt vời nằm trong đầu giám đốc sản phẩm mà chưa ai bày lên mâm cho khách hàng thưởng thức.
Người làm marketing phải thấu hiểu để đánh thức, thuyết phục cái bẽn lẽn của chàng trai, sự ngại ngùng của cô gái. Ví dụ như là đặt tay chàng trai lên ngực cô gái như chiến lược cho dùng thử một món hàng nhỏ để khách chốt cả gói hàng to vốn vẫn là chiến lược hiệu quả trong marketing vậy.
Không ai trở thành người mai mối giỏi bằng cách học thuộc lòng. Mà là phải sống, phải quan sát, phải va chạm, phải sai, thậm chí là phải chết đi một lần để giũ bỏ đi những thiên kiến xác nhận cố hữu để tái sinh và học và tìm hiểu lại từ con người cả ở trong doanh nghiệp lẫn ngoài thị trường.
Marketing như từ đầu tôi nói nó như người làm mối. Nhiệm vụ chính là thuyết phục thành công hai bên lấy nhau và vun vào để giữa lửa hạnh phúc lứa đôi. Thuyết phục thì nói rồi còn giữ lửa hạnh phúc đôi lứa thì là giữ khách hàng ở lại chính là cách mà ta khiến họ cảm thấy được thấu hiểu, được đồng cảm và được trao giá trị.
Nên, marketing không phải là vẽ vời. Mà là giúp doanh nghiệp mai mối với khách hàng bằng một phiên bản thật nhất, phù hợp nhất, và hấp dẫn nhất trong mắt những người cần và muốn điều đó.
Có phải bạn đang là giám đốc công ty một mình tôi không? Bạn đang tồn kho, đang chênh vênh…Bạn đang vật lộn giữa một rổ ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ… mà chẳng ai ngó ngàng. Có thể bạn từng đầu tư rất nhiều thời gian, tiền bạc, tâm huyết. Nhưng đổi lại là sự im lặng của thị trường, là cảm giác như mình đang nói một thứ tiếng mà chẳng ai hiểu, là cảm giác cô đơn đến phát chán trong vai trò người làm chủ thì là lúc bạn cần ngẫm thật lâu bài viết này, bạn cần hiểu marketing thực sự là gì.
Đừng cố học làm marketing như một kỹ năng. Tôi nói thật đấy, Hãy bắt đầu bằng việc học làm người. Học cách quan sát. Học cách lắng nghe. Học cách kể chuyện. Học cách thấu cảm. Đó mới là cách tiếp cận đầu tiên và chắc chắn về marketing. Còn công cụ, nền tảng, chiến thuật… chỉ là phần sau để tổ chức, quản lý sự thấu hiểu và thuyết phục.
– Phúc Trần.