Tâm người kinh doanh thế nào thì hút khách hàng có cùng insight vào như vậy!
Qua quan sát và đúc kết, tôi nhận thấy rằng: Tâm người kinh doanh sẽ quyết định loại khách hàng mà họ thu hút. Điều này đúng trong nhiều trường hợp và với nhiều người làm kinh doanh.
Bởi lẽ, tâm thức là gốc rễ tạo nên hành động. Một người kinh doanh mang tâm ích kỷ, chỉ nghĩ đến tối đa hóa lợi ích cá nhân, sẽ tự nhiên hút những vị khách có cùng tần số như vậy. Vì sao? Vì cái tâm ấy dẫn dắt họ làm ra những quảng cáo phóng đại, thiếu trung thực. Họ quảng cáo 10 phần nhưng chất lượng chỉ 3 phần. Điều này sẽ hấp dẫn những khách hàng muốn bỏ ra ít nhưng đòi hỏi nhiều. Kết quả là đôi bên khó mà hài lòng, dễ dẫn đến bất mãn và trở thành “kẻ thù” của nhau. Sự trung thành hay gắn kết trong mối quan hệ này là điều không thể xảy ra.
Ngược lại, một doanh nghiệp mang tâm huyết, tập trung vào giá trị thật, sẽ dễ dàng kết nối với những khách hàng cùng chí hướng. Tâm đẹp tạo nên thương hiệu đẹp. Và tâm đẹp luôn bắt đầu từ sự chân thành. Cốt lõi của chân thành là trung thực. Trong kinh doanh, trung thực là đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Nếu bạn muốn khách hàng trung thành, trước hết bạn phải trung thực. Đây chính là nguyên lý bất biến để xây dựng một thương hiệu bền vững.
Nhiều người cho rằng giá rẻ là kim chỉ nam để thu hút khách hàng. Nhưng quan điểm này thiếu sự hiểu biết sâu sắc. Khách hàng không chỉ muốn giá rẻ. Họ muốn giá trị xứng đáng. Rẻ nhưng không sử dụng được thì chẳng khác gì vứt đi. Điều khách hàng cần là “đáng tiền”, chứ không phải “rẻ mà vô giá trị”.
Không phải bán hàng giá cao mới là có tâm. Bán hàng giá thấp nhưng chất lượng vẫn sử dụng được trong tầm giá cũng là một cách kinh doanh chân thành. Quan trọng nhất vẫn là đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Cho nên, hàng trăm năm nay chỉ cần người bán hàng được cộng đồng gắn mác ông đấy, bà đấy bán giá phải chăng thì tiếng lành đồn đi rất xa rồi.
Điều quan trọng nhất ở đây là khi bạn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu bạn sẽ thu hút và nảy nở cái tâm chân thành, sự chân thành lại mang đến cho bạn vô vàn content viral và lắng đọng sâu sắc trong tâm trí khách hàng. Bạn chiến thắng!
Cho nên, làm kinh doanh mà ở đây là marketing thì ngoài hiểu biết sâu sắc về con người (khách hàng) mà bạn còn phải hiểu rõ chính mình, hiểu bản thân trong trạng thái khách quan mới sửa tâm tính được. Logic này là logic bền, vì tâm tính tốt về lâu dài sẽ có kết quả kinh doanh bền vững và phát triển tốt.
Trích trong: “Học thuyết marketing nhân học hiện đại”