RECAP SỰ KIỆN DC 6523
Bài viết khá dài được viết lại theo cách hiểu cá nhân nên có thể khác đi một chút so với sự trình bày của diễn giả ( khác về cách hiểu chứ không xuyên tạc)
Mình viết với mục đích tự thực hành để nhớ nội dung và chia sẻ cho những ai không tham dự
Phần mở đầu
– Tôn vinh các nhà tài trợ ( mình không nhớ nên bỏ qua)
– Vinh danh các nhà sáng tạo trong Net DC trong các hạng mục khác nhau. Các bạn có thể tự tìm hiểu thêm, tham khảo kênh của họ để học hỏi.
_________________________
Diễn giả Chu – Tương lai về thương mại trên mạng xã hội
– Mạng xã hội ở Việt Nam là : Facebook, Youtube, Intargram, Tiktok….
– Mặc dù suy thoái kinh tế nhưng thương mại điện tử vẫn tiếp tục phát triển. Dự kiến đến năm 2025 tiếp tục đà tăng trưởng. Dự báo tại Việt Nam là 32 tỷ USD với mức tăng trưởng trung bình hàng năm 20%. Slide của Chu về số liệu quốc tế nhưng mình lấy luôn Việt Nam cho gần gũi. Trên thế giới có 5.07 tỷ người sử dụng internet thì có đến 4.74 tỷ sử dụng mạng xã hội
– 95% người lao động có sử dụng mạng xã hội trong khi đó thế hệ Gen Z có xu hướng tra cứu thông tin trên mạng xã hội thay vì Google.
– Theo thống kê từ Statista vào năm 2021 : Trung Quốc có 46% người sử dụng internet mua hàng thông qua mạng xã hội. Theo sau là Mỹ với 36% . Xếp thứ 13 là Nhật với 18%. Như vậy Việt Nam vẫn còn cơ hội phát triển lĩnh vực này
– Theo Emarketer thì Tiktok có đến 20,6% người sử dụng thường xuyên mua sắm, trên Youtube là 16.6% Intargram 16.4%, Facebook 15.8% , Twitter 15.4%. Còn người thỉnh thoảng mua sắm tương tự là 48.7%, 47.7%, 55.6%, 54.8%, 37%, 45.1%. Khảo sát này dựa trên 14.000 người với độ tuổi từ 13+ được thực hiện từ 12-2021 đến 1-2022 (có vẻ hơi ít)
– Việt Nam dẫn đầu trong việc tương tác với video, khám phá các sản phẩm mới thông qua live stream, xem video, sẵn sàng mua thử cái mới mặc dù chưa tiếp cận bao giờ
– Hình thức mua sắm giải trí ( kiểu xem video hài, xem ca nhạc, xem bóc phốt rồi chốt đơn…) năm 2022 đạt doanh thu 500 tỷ USD chiếm 20% thị trường thương mại điện tử (mua sắm theo hành vi tìm kiếm, click banner….) và sẽ tăng lên 1.100 tỷ USD chiếm 30% thị trường TMĐT tại thị trường Châu Á vào năm 2025 với mức tăng trưởng trung bình 23%. Còn Việt Nam chiếm 8% trong thị trường Châu Á
– Theo số liệu từ Metric quý 1 thị trường TMĐT tại Việt Nam đạt 39 nghìn tỷ doanh thu, 390 triệu sản phẩm đã bán và có 412.769 shop có lượt bán ( đã có báo cáo)
– Một số báo cáo phân tích hành vi người tiêu dùng chỉ ra rằng khách hàng hàng đang ưu tiên hành vi mua sắm bằng cảm xúc nhiều hơn lý trí. Ba yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trên mạng xã hội là : thương hiệu, người có sức ảnh hưởng, gia đình và bạn bè
– Các yếu tố ảnh hưởng đến mua hàng bằng cảm xúc : cách kể chuyện, định hướng người dùng (giáo dục hành vi), sự trung thực (không nói quá về sản phẩm), không lôi kéo người dùng (kêu gào, năn nỉ khách mua hàng)
– Các ngành hàng bán tốt trên mạng xã hội : thời trang, chăm sóc sức khỏe làm đẹp, đồ ăn, đồ điện tử, đồ dùng nhà cửa đời sống….
– Livestream là hình thức bán hàng rất mạnh trên mạng xã hội và có đến 72% người mua hàng đánh giá 9-10 điểm khi mua hàng bằng hình thức này. Tương lai livestream sẽ tiếp tục phát triển mạnh
– Thời gian tới thế hệ Gen Z sẽ là lực lượng tiêu dùng lớn cũng như góp phần kéo nhà sản xuất tời gần người tiêu dùng hơn. Ví dụ : do hành vi mua sắm qua live stream, mạng xã hội mà nhà sản xuất sẽ bán trực tiếp tới tay người tiêu dùng không cần qua nhà phân phối, đại lý giống như Hoa Linh, Thái Dương…. thuê KOL, KOC bán hàng trực tiếp.
Chiến lược cho các nhà bán hàng trong thời gian tới
– Bán hàng qua hình thức kể chuyện hoặc làm nội dung có tính giáo dục
– Tập trung làm video, sáng tạo nội dung liên tục
– Đừng cố gắng ép khách mua hàng mà hãy để khách mua hàng tự nhiên ( theo cảm xúc)
– Xây dựng hình ảnh trung thực, tin cậy ( không làm mầu lừa khách)
– Bán những sản phẩm đang theo xu hướng
– Đưa thông tin chính xác về sản phẩm
– Bảo đảm thanh toán dễ dàng (cái này nền tảng làm hộ rồi)
Ngày nay nhà bán hàng phải xây dựng một hệ thống bán hàng gồm
– Xây dựng video ngắn giới thiệu về sản phẩm : tiktok, reel, youtube short
– Thúc đẩy bán hàng qua video : chạy quảng cáo, live stream, sử dụng mạng lưới tiếp thị liên kết, booking KOC, KOL , kết hợp với Net work…
– Xử lý đánh giá
– Đóng gói, kho vận
_________________________
Diễn giả Thu Hà (ASIALAP)- Làm sao xây dựng thương hiệu Việt trên nền tảng Tiktok
– Có 1 số đoạn dẫn đề mình bỏ qua để vào nội dung chính
– Các ngành nghề tăng trưởng nóng được tiktok hỗ trợ : thời trang, mỹ phẩm, sức khỏe, thực phẩm, làm đẹp. Các ngành nghề này đều dễ dàng xây dựng được thương hiệu
– Hiện tại người tiêu dùng đang có tâm lý sính ngoại trong lĩnh vực mỹ phẩm, làm đẹp còn hàng việt nam chưa được tập trung. Môt phần sản phẩm nước ngoài thành công còn do chính phủ tập trung rất nhiều cho các sản phẩm nội địa (phần này chia sẻ chắc để các cụ ở trên có quan tâm thì push mạnh hơn)
– Công thức bán hàng thành công trên tiktok (dự án 4 tháng) :
+ Nghiên cứu tạo ra sản phẩm chăm sóc sức khỏe làm đẹp từ nguyên liệu Việt Nam tận dụng nền nông nghiệp và giúp đỡ các bà con nông dân (có thể liên hệ với AsiaLap) Vì thị trường này vẫn còn xanh (như phân tích ở trên) Xây dựng thương hiệu Việt.
+ Lập team marketing 12 người. Ngân sách không nhiều. Đặt target tháng đầu tiên lỗ, tháng sau phải huề vốn. Có đầu tư máy quay
+ Lên video kể chuyện về quy trình sản xuất ra sản phẩm Combo Retinol Peel Mocha. Cách thiết kế bao bì ra sao? Qua câu chuyện chứng tỏ công nghệ hiện đại được sử dụng. Cái này đồng nghĩa với xây kênh sau đói kết hợp bán hàng
+ Thuê hoặc sử dụng nhân sự live stream
+ Booking KOL nói về sản phẩm
+ Xây dựng (hoặc thuê) chuyên gia nói về sản phẩm
+ Chạy Ads thu data ( cắt từ booking và live )
+ Phủ đa kênh
– 9 chiến lược tạo ra thương hiệu quốc dân ( cái này mình đề ra đây, chắc anh em phải tìm hiểu thêm mới áp dụng được)
+ Chiến lược đặt tên
+ Chiến lược giá
+ Thiết kế thương hiệu đúng xu hướng và nền tảng
+ Chiến lược marketing đúng điểm
+ Chất lượng sản phẩm
+ Lựa chọn thời điểm ra mắt
+ Ngân sách
+ Các mô hình có thể lựa chọn làm marketing + đẩy branding
+ Chiến lược quay vòng cho sản phẩm
– Câu chuyện thương hiệu cho mỹ phẩm ( cách kể chuyện về sản phẩm để bán hàng)
+ Câu chuyện công nghệ hoạt chất
+ Câu chuyện truyền tải
+ Câu chuyện về da liễu và hiểu sâu về phác đồ sản phẩm
+ Bán hàng bằng câu chuyện của KOL ( Ví dụ từ thiện)
+ Câu chuyện sản phẩm xã hội : thuần chay, giải cứu, vì cộng đồng
+ Câu chuyện nghiên cứu và một bằng sáng chế quốc gia
+ Câu chuyện vùng nguyên liệu
_________________________
Diễn giả Long Truyền Thông- Làm sao để không bị khủng hoảng truyền thông ? (mình dịch theo hướng sát nghĩa vì Cô Long lấy câu chuyện uy tín để dẫn chứng)
– Nếu bạn là KOC, KOL muốn phát triển lâu dâì cần phải có uy tín nhằm tránh khủng hoảng truyền thông (giống như một số bạn gần đây đang bị antifan). Khủng hoảng truyền thông xẩy ra khi bạn không giữ được lời hứa với khách hàng.
– Uy tín cá nhân ở đây là gì?
+ Uy tín có thể học được .
+ Giữ quan điểm chính trực, liêm chính. Nghĩ gì nói nấy. Chấp nhận sẽ gặp nhiều khó khăn. (Cô Long dẫn chứng mặc dù bị truyền thông tấn công nhưng vẫn giữ quan điểm)
+ Giữ lời hứa, trung thực. Hứa với ai phải thực hiện chấp nhận thiệt thòi trước mắt. ( Cô Long dẫn chứng việc bị mất uy tín trước mắt mang tiếng bịa chuyện về Scandal Ngô Kiến Huy nhằm giữ lời hứa với người bị hại). Nói gì phải đúng. Nói sản phẩm tốt là tốt, xấu là xấu.
+ Giữ sự đàng hoàng, tự trọng. Không vì quan điểm cá nhân mà gây hại cho người khác ( Ví dụ : đưa đánh giá chê quán ăn nhưng sau đó có người liên hệ nhằm trục lợi thì quyết định xóa bài) Cái này giống sự việc Scandal vừa rồi KOC đưa quan điểm cá nhân nhưng lại gây ảnh hưởng đến việc kinh doanh của người khác.
+ Bao dung
+ Trách nhiệm
+ Đồng cảm
– Uy tín cho món hàng là gì?
+ Khách hàng mua giải pháp giải quyết vấn đề thông qua món hàng chứ không phỉa mua món hàng. Ví dụ : Kem chống nắng là sản phẩm nhằm giải quyết vấn đề “ chống nắng” cho khách hàng
+ Giải pháp có thể đúng hoặc sai vì nó phụ thuộc vào niềm tin người mua món hàng.
Ví dụ cách giải quyết khi gặp khủng hoảng truyền thông
– Nếu sản phẩm của KOC review gây hại cho sức khỏe của người tiêu dùng. Người KOC cần thông báo với người dùng dừng sử dụng sản phẩm đó và đưa người bị hại đi chữa bệnh trực tiếp chấp nhận mất nhiều chi phí
_________________________
Diễn giả Duy Muối- Cách xây kênh Tiktok
– Có 4 bước xây kênh
Bước 1: Xây dựng Concept, có 5 yếu tố cần quan tâm
– Xác định bản thân
– Xác định tệp khán giả
– Xác định nguồn lực khả thi
– Xác định chủ đề kênh
– Xác định phong cách trên kênh
Ví dụ minh họa
– Khi xây kênh nhiều người thường có sai lầm là thôi cứ làm gì thì làm cho nổi tiếng đã sau đó bán hàng sau
– Trong khi đó kênh nào có rõ mục đích ngay từ ban đầu, người xem có cảm giác kênh này sẽ uy tín hơn, nhờ nội dung xuyên suốt và nhất quán. Như Duy Muối ghi rõ kênh này mục đích kéo người dùng vào Net DC và chuyên đi coment dạo để mời vào net ( FUNNY)
– Xác định tệp khán giả kênh muốn hướng đến. Có trường hợp chị 40 tuổi xây kênh có nhiều view nhưng tệp lại toàn các bạn trẻ sai tệp
– Tiktok đang ưu tiên cho tệp người già hơn trẻ.
Bước 2: Lên kịch bản Video
– Bám sát nội dung concept
– Đưa yếu tố cảm xúc vào video
– Xác định tuyến nội dung lâu dài, xuyên suốt
Ví dụ minh họa : 3 level xây kịch bản video
– Level 1: Đi xuyên suốt vào 1 nội dung, 1 label.
– Level 2: Nhận diện xuyên suốt: ngoại hình, giọng nói, gương mặt, background
– Level 3: Tính cách xuyên suốt: lúc đầu khen sản phẩm, lúc sau lại chê sản phẩm. Tính cách không nhất quán
Bước 3: Sản xuất video, cần chú ý
– Âm thanh
– Ánh sáng
– Chất lượng hình ảnh
Bước 4: Lên kênh chú ý
– Đảm bảo chính sách policy
– Tần suất video
– Duy trì kênh
Ví dụ minh họa
– Hiện nay chính sách policy đã dễ thở hơn và con người có thể can thiệp để điều chỉnh như nội dung về giáo dục giới tính
– Hiểu Meta ( hiểu thêm thì chơi game – hehe), xu hướng của nền tảng. Hiện tại đang đẩy nội dung, âm thanh, thời lượng video nào?
– Đảm bảo ít nhất 3 video/tuần
Xu hướng bán hàng trong thời gian tới
– Yếu tố chân thực của Video
– Bán hàng lâu dài là bán qua fan. Bán ngắn hạn là bán kiểu seller chỉ được 1,2 tháng, không xây dựng thương hiệu cá nhân vì seller chỉ toàn bán hàng
– Bán hàng qua livestream 3 tệp : tâm sự, pk, bán hàng trực tiếp. Tương lai 3 tệp này có thể gộp làm một. Người livestream chuyên nghiệp vừa phải đi pk vừa phải tâm sự vừa bán hàng. Nếu đội Pk có tập fan đông mà đi bán hàng thì sức cạnh tranh rất lớn
Case study tiêu biểu
– Cô Hầu ham ăn : chuyển bại thành thắng, sản xuất 1 video câu chuyện về việc sản phẩm bán bị đánh giá 1 sao. Video mang lại chuyển đổi vì lấy được lòng tin tự mọi người
– Duy cốm mẹo vặt : chia sẻ những mẹo vặt trong cuộc sống và thể hiện sản phẩm bắt buộc phải mua. Không mua hàng bằng cảm xúc. Tỷ lệ bom hàng thấp
– Ông bố mải chơi : chia sẻ về hành trình vươn lên trong cuộc sống được nhiều người đồng cảm và mua hàng. Bán được hàng trăm triệu qua 1 video
– Movie Legend máy chiếu : trên kênh nhiều video flop ít view nhưng bán hàng 100% qua livstream nhưng doanh số rất tốt
Cần chú ý đến đối tượng để biết cách bán hàng
– Đối với khách hàng trẻ tuổi: có thể làm video từ 1 phút 30s đổ lại, yêu cầu tính cảm xúc cao
– Đối với khách hàng lớn tuổi: thời lượng có thể trên 2’, dù dài nhưng phải cô đọng. Cuối video phải kết luận lại được điều gì
– Tiktok bị lên án nhiều quá nên sẽ ưu tiên với những người lớn tuổi trong thời gian tới
Thời lượng cho các chủ đề:
– Thời trang: nhỏ hơn 30s
– Vlog: từ 1 phút đến 1 phút 29s
– Trải nghiệm: từ 1 phút 25s đến 2 phút 17s. Ăn uống v…v…
_________________________
Diễn giả SAM- Hành trình từ Zero trở thành Hero
Để trở thành Hero
– Sam phân tích bản thân mình có gì?
– Đối thủ có gì?
– Khách hàng cần gì?
Và tìm ra thị trường đại dương xanh – thị trường ngách. Ví dụ : chụp ảnh dưới nước
– Tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề không ai làm được : xây hồ bơi để chụp ảnh dưới nước khiến nhiều người nổi tiếng tìm đến mình.Từ chỗ không có tiền rồi thành có nhièu tiền. Sau đó bổ sung kiến thức để trở thành nhiếp ảnh gia thực thụ và trở thành người nổi bật trên mạng xã hội chỉ trong 2 năm
Áp dụng nguyên lý trên trong việc xây kênh trên tiktok
– Tìm ra thị trường ngách : chụp ảnh bằng điện thoại. Không phải là người đầu tiên nhưng là người đầu tiên chụp ảnh bằng điện thoại chuyên nghiệp và chỉ trong 6 tháng đạt 1 triệu follow.
– Có 4 hành trình của khách hàng : biết, hiểu, tin, yêu. ( chưa biết gì là zero còn đến khi yêu là Hero) Và yêu là đỉnh cao nhất. Để khách hàng yêu sẽ giúp kênh được bền vững, trường tồn lâu dài. Giống như lãnh đạo đỉnh cao thì nhân viên sẽ coi sếp là thần tượng chứ không phải mối quan hệ chủ tớ. Muốn khách hàng yêu mình thì phải chia sẻ móc hết ruột gan vứi khách hàng. Với 4 hành trình này được ví như 4 mùa : xuân hạ thu đông
– Giai đoạn mùa xuân : làm sao khách hàng biết ? Làm video và chắc chắn bán được hàng cho dù ít hay nhiều. Nhưng tương lai sẽ đi xuống nếu chỉ làm mãi video
– Giai đoạn mùa hạ : tăng trưởng. Bắt buộc phải kể chuyện, chia sẻ cảm xúc tích cực để bán được hàng. Nhưng không thể kể mãi hết ngày này qua ngày khác về câu chuyện được
– Giai đoạn mùa thu : tạo niềm tin bằng cách cải thiện kỹ năng bản thân – phong thái, giọng nói… nâng cao trình độ, kiến thức của mình. Giống như không có kiến thức về mỹ phẩm mà đi review thì sẽ sớm bị cộng đồng mạng cho ăn gạch
– Giai đoạn mùa đông : xây dựng mô hình kinh doanh để tăng trưởng tiếp. Nếu là idol, booking affilate sẽ bị hạn chế ( kiểu như bán hàng quy mô nhỏ, không chuyên nghiệp, không giữ chân được khách hàng).. Do đó cần xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tiếp tục để họ yêu mình hơn. ( cái này seller kinh doanh lâu năm sẽ dễ hiểu hơn là các bạn KOC, KOL ….)
Sau 4 giai đoạn trên cần thêm một yếu tố nữa để không bị cạnh tranh đó chính là : VUA CHỦ ĐỀ ( không bị bí ý tưởng, thiếu nội dung khi xây kênh và vươn lên trở thành người đứng đầu ). Để làm được cần
– Đam mê. Không thể làm một thứ mà mình không thích cho dù nó kiếm được nhiều tiền. Nhiều người kiếm tiền tốt nhưng làm chỉ vì kiếm tiền chứ không yêu nghề. Ví dụ : KOC review kiếm tiền sinh sống chứ không thực sự thích review
– Tài năng : biến những thứ phức tạp thành đơn giản
– Giá trị : mang lại cái gì có ích cho khách hàng? Cho đi đủ lớn sẽ nhận về đủ lớn. Cho đi trước tự sẽ nhận lại sau.
– Truyền cảm hứng và giúp đỡ cho người khác
– Cống hiến thay đổi ngành nghề của mình. Ví dụ Sam cống hiến thay đổi ngành nghề du lịch Việt Nam
– Đặt giấc mơ lớn, nghĩ lớn, làm lớn. Vượt qua thử thách bản thân
Nếu làm được các yếu tố trên bạn sẽ trở thành HERO
Viết tạm phần 1 vì lâu quá ạ